天良分診導引叫號系統(tǒng)方案
分診叫號信息發(fā)布 | 2020-02-17
一、系統(tǒng)概要
隨著醫(yī)療體制改革不斷深入，醫(yī)療市場競爭愈發(fā)激烈，為了更好的 醫(yī)院形象，提高核心競爭力，利用高科技的信息化手段，優(yōu)化就醫(yī)流程。讓廣大患者有序、輕松就醫(yī)已經成為醫(yī)院 醫(yī)療服務水平的迫切要求。在此需求引導下，醫(yī)院智能導診與信息發(fā)布系統(tǒng)應運而生。本方案的出發(fā)點主要反映以病人為中心的服務理念，以服務質量和效率為目標，以直接間接減少病人在門診的排隊時間、院內往返時間和流程中間環(huán)節(jié)為突破口。間接解決排隊效率，減少往復，疏導指引，等候時舒緩情緒等問題。
天良醫(yī)院分診導引呼叫系統(tǒng)以前瞻性、拓展性、先進性、實用性為設計思路，采取集中控制、統(tǒng)一管理的方式將音視頻信號、圖片、排隊信息和滾動字幕等多媒體信息通過網絡平臺傳輸到顯示終端，以高清數字信號播出，能夠有效覆蓋醫(yī)院大廳、住院部、候診區(qū)、就診區(qū)、藥房、電梯間、通道等人流密集場所。此次系統(tǒng)包含兩大子系統(tǒng)：排隊分診叫號系統(tǒng)及多媒體信息發(fā)布顯示系統(tǒng)。它能夠在醫(yī)院實時地發(fā)布掛號排隊信息、就診情況、醫(yī)療常識等重要信息，不僅在一定程度上可以提高看病效率，減緩病人等候時的焦躁心情，而且是醫(yī)院做好公共事業(yè)、提高管理水平和 自身形象的關鍵所在。
1.1 項目背景
為了讓廣大患者擁有輕松、有序的就醫(yī)環(huán)境， 醫(yī)院形象和服務質量，結合醫(yī)院的實際情況，利用信息化手段，解決就診前掛號、候診時間長；就診中化驗檢查時間長；就診后收費取藥時間長，而就診時間短的“三長一短”現象；建立量化指標的門診醫(yī)療服務質量監(jiān)督體系，提供各類數據統(tǒng)計、數據分析功能，為領導決策提供依據；建立患者評價體系，利用數據分析方法獲取門診醫(yī)生量化指標，作為門診醫(yī)生業(yè)績考核依據，提高患者就診滿意度。采取整體規(guī)劃、分步實施的原則，規(guī)劃實施醫(yī)院智能導診及信息發(fā)布系統(tǒng)。
解決方案的設計遵循如下原則：
規(guī)范性：
為保證與醫(yī)院其他信息化平臺的兼容性，數字媒體展示平臺的方案設計 遵循相關 / 標準與規(guī)范，包括 TCP/IP 相關網絡協議與規(guī)范、數字音視頻相關編解碼規(guī)范、相關網絡和設備管理標準與規(guī)范、軟件開發(fā)/集成項目管理與流程管理規(guī)范等；
安全性：
數字媒體展示平臺是面向大眾患者的傳播與信息發(fā)布平臺，系統(tǒng)在方案設計中， 考慮了信息傳播的安全性，提供了端到端的安全機制，保證所有發(fā)布給公眾的信息都是正確、合法的信息，都是可管理控制的內容；
擴展性：
考慮到以后數字媒體展示平臺的擴容與功能升級的需要，方案采用了多層的模塊化系統(tǒng)架構，系統(tǒng)的擴容不影響現有功能的正常使用，并可以靈活兼容其他標準化信息系統(tǒng)，當系統(tǒng)功能增加時，可在當前系統(tǒng)之上平滑升級。
管理性：
數字媒體展示平臺的管理遵循了智能化、自動化的設計理念，可以實現對網絡中所有設備分區(qū)分類管理，所有管理員的管理都支持角色與權限相結合的多級管理機制，同時，數字媒體展示平臺提供了對外的管理接口，可以便捷的納入高層管理平臺的集中管理。
開放性：
系統(tǒng)在設計時遵循開放性原則，數字媒體展示平臺的所有功能模塊都提供標準的外部中間件接口，可方便的實現與綜合其他信息平臺的集成與互通，滿足公開共享、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一管理的需求。
豐富性：
全院所有顯示設備內容可以播放：門診排列叫號信息顯示、患者取號候診信息、彩超 B 超候診信息、輸液候診信息、 知識介紹、醫(yī)院看病流程介紹、醫(yī)藥價格公開、視頻電視直播、各層信息發(fā)布顯示器均由網絡中心統(tǒng)一發(fā)布信息。
導航導引功能：提供面向患者的電子地圖與導航導引信息、查詢服務；
外部信息獲取與發(fā)布：可以實時獲取醫(yī)院內部網站的新聞、常見 、基本護理常識等信息，并在醫(yī)院的數字媒體展示平臺顯示；
對外的多媒體信息服務：可以對外提供實時視頻流、視頻文件、網站等各種方式的多媒體展覽內容。
分區(qū)分類的集中管理：區(qū)分不同區(qū)域的信息發(fā)布點，分類進行管理，發(fā)布與播出不同的多媒體信息，隨著規(guī)模擴充能夠靈活擴展.
1.2 系統(tǒng)建設目的
醫(yī)院是與人們生活緊密相關的重要場所，也是社會普遍關注的醫(yī)療服務窗口。我國醫(yī)療 系統(tǒng)快速發(fā)展，醫(yī)院規(guī)模也愈加龐大，大醫(yī)院的日均就診病人動輒成千上萬，醫(yī)院內部人流混亂，就醫(yī)環(huán)境質量下降，醫(yī)患矛盾愈加突出。隨著信息時代的不斷發(fā)展，醫(yī)院正在逐漸向數字化、信息化、智能化轉變，社會對醫(yī)院的服務和人性化程度也有了新的要求。
人性化服務應包括醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)、醫(yī)院就診指示牌、醫(yī)院數字標牌、醫(yī)生專家信息介紹、醫(yī)院資費標準說明、醫(yī)院業(yè)務辦理流程、遠程醫(yī)療視頻會議直播、醫(yī)院樓層指引介紹、醫(yī)療 知識播放等，為此，醫(yī)療智能液晶導引系統(tǒng)營運而生。通過系統(tǒng)的有效導引，可以讓看病變的更加輕松，提高患者的滿意度，因此一個具備相當規(guī)模、高檔先進的醫(yī)院，擁有一套先進的“分診導引呼叫系統(tǒng)”，已經成為必須的選擇。
系統(tǒng)不但可以實現衛(wèi)生的資源共享，從而明顯提高醫(yī)院管理和服務水平，同時也提高了全院的工作效率， 醫(yī)院的品牌效益和核心競爭力。
我司可根據客戶不同需求特殊定制，為客戶提供滿意的軟硬件整體解決方案。
1.3 系統(tǒng)特點
互動在長期 研究“企業(yè)－客戶”互動營銷服務的基礎上，結合國內外先進技術，根據行業(yè)需求研發(fā)的新一代信息發(fā)布管理系統(tǒng).系統(tǒng)擁有以 研究、人性化設計、精美制作策劃及強大的增值服務等多項優(yōu)勢特點。
便捷的節(jié)目制作：人性化的系統(tǒng)操作界面，無需 媒體制作知識，屏幕任意切割組合，另有大量的精美模板供制作選擇。
絢麗的播放 ：各類動態(tài)畫面切換 ，新穎、美觀的向客戶展示播放。
嚴謹的權限管理：操作用戶統(tǒng)一管理，各種管理權限功能合理分配，能滿足銀行分級應用，達到優(yōu)化管理流程。
安全的系統(tǒng)運行：特定的分級別操作人員制作、管理、監(jiān)控，并對所有播放節(jié)目進行文件加密，保證信息內容安全、準確、及時。
專注化發(fā)展：醫(yī)療分診導引系統(tǒng)作為公司今后發(fā)展的重要業(yè)務，公司將配置優(yōu)勢資源全力發(fā)展。
成熟服務管理：擁有成熟的服務管理體系， 發(fā)揮本地化服務優(yōu)勢。
二、系統(tǒng)設計
2.1系統(tǒng)架構
系統(tǒng)采用分布式結構,集中與授權分級管理模式,系統(tǒng)至少支持醫(yī)院、科室、診室三級管理。導診信息管理中心服務器通過網絡遠程控制終端液晶一體機，實現智能導診和信息的傳輸、控制、播出。中心服務器與前端顯示屏，以及 LED 顯示屏進行統(tǒng)一控制管理，極大地 了管理成本，提高了工作效率。系統(tǒng)前端顯示采用 B/S 架構，使管理平臺與服務器相對分離，用戶只需通過互聯網或醫(yī)院內部專用網登陸服務器端即可完成內容設計并發(fā)布，節(jié)目通過網絡傳輸到各播放端，進行本地播放。叫號分診客戶端采用 C/S 架構，確保數據的實時準確。
系統(tǒng)結構拓撲圖
2.2系統(tǒng)組成
1)網絡平臺：可以是醫(yī)院的局域網絡，系統(tǒng)要求帶寬：中心出口 10Mbps，終端節(jié)點 1Mbps，支持 wifi 無線網絡。圖中交換機支持 2 層交換即可。
2)信息發(fā)布服務器：系統(tǒng)核心，可采用高性能 PC 架構服務器，裝有系統(tǒng)主服務程序，用于多媒體內容的存儲、調度，數據庫的運行操作。它與網絡應有良好的帶寬保證。
3)分診服務器：用于接收 HIS 接口服務器、醫(yī)生診室電腦、護士站電腦傳來的信息，實時生成新的分診導引信息，并按顯示規(guī)則推送到各個顯示終端上，系統(tǒng)規(guī)模較小時，它可與信息發(fā)布服務器合并為一臺。
4)HIS 接口服務器：是與醫(yī)院已有 HIS 系統(tǒng)進行通訊的接口機，它可以設計為雙網模式，保證 HIS 系統(tǒng)安全，可根據實際情況，與信息發(fā)布服務器合并為一臺。
5)管理工作站：用于對系統(tǒng)的管理，包括系統(tǒng)設置，系統(tǒng)監(jiān)控，內容組織，發(fā)布，維護等，可以利用醫(yī)院原有 PC 設備，系統(tǒng)根據權限可設計多臺管理工作站。
6)醫(yī)生診室電腦：采用醫(yī)院原有的電腦，加裝虛擬叫號器軟件，醫(yī)生方便進行患者叫號。每個醫(yī)生診室電腦都需安裝“虛擬叫號器”軟件。
7)護士站電腦：采用醫(yī)院原有設備，加裝“醫(yī)療導引”分診臺軟件，護士可方便進行排隊信息檢索查詢、患者調號等工作。
8)終端網絡顯示一體機：用于顯示醫(yī)生叫號信息、多媒體導引信息。它是一臺帶有網絡播放能力的 液晶顯示器，該設備內嵌有網絡媒體播放終端，一體化設計，可實現全自動定時開關機，并設計有多種尺寸和樣式，便于醫(yī)院內不同區(qū)域安裝及工業(yè)化應用。
9)媒體播放終端：醫(yī)院內已有液晶電視時，系統(tǒng)可提供獨立的網絡媒體播放終端，它接受來自網絡的數據及指令，實時顯示需要播放的內容。
數據層：用于數據掛號、排隊叫號信息的采集、匯總。
應用層：實現數據及內容的組織、調度控制，并接受醫(yī)生、護士的交互觸發(fā)事件，生成信息顯示列表。
表現層：由網絡終端對收到的數據進行解析并生成顯示數據。
2.3系統(tǒng)應用場景
場景分類 展現內容
窗口服務 導診咨詢臺：醫(yī)院介紹、醫(yī)院布局、就診須知、就診流程、重點?？平榻B、專家排班表、診室候診情況等
電梯出入口：樓層指引、醫(yī)院介紹、醫(yī)院布局、先進設備、公益節(jié)目等
收費窗口：價格公示、新農合介紹、醫(yī)保介紹、排隊隊列信息等
取藥窗口：藥價公示、藥品介紹、取藥隊列信息等
公共區(qū)域 輸液中心：健康咨詢、養(yǎng)生常識、有線電視等輕松的娛樂節(jié)目
兒童活動區(qū)域：卡通動畫、兒童感興趣的競技比賽等輕松的娛樂節(jié)目
臨床科室
（診療室） 科室候診區(qū)域：科室介紹、專家介紹、候診隊列
診室門口：科室介紹、專家介紹、候診隊列
醫(yī)技科室
（功能類） 檢驗：就診須知、注意事項、檢驗流程、設備介紹、結果查詢等
影像：就診須知、注意事項、檢驗流程、設備介紹、結果查詢等
手術：手術須知、急救知識、手術流程介紹、舒緩情緒的節(jié)目等
病區(qū) 住院信息、健康宣傳、電子護理白板、患者費用信息等內容
意義
1. 服務患者，體現人文關懷。通過搭建有效的信息平臺，為患者提供包括診前咨詢、診中 協助就醫(yī)、診后跟蹤關懷等不同階段的服務。
2. 服務醫(yī)生，提供輔助診斷。該信息化平臺是通過輸入豐富的醫(yī)療信息，并且綜合專家經驗形成一套系統(tǒng)。該系統(tǒng)在醫(yī)生診斷過程中提示其做更多的判斷，可大大減少醫(yī)療事故，同 時也有望改善目前醫(yī)生以經驗診斷為主的狀況。
3. 服務醫(yī)院管理者，提高管理效率。該系統(tǒng)能夠判斷進入各環(huán)節(jié)的時間以及在每一個環(huán)節(jié)消耗的時間。這種細節(jié)監(jiān)控管理可以大大提高醫(yī)院的工作效率。