踐行群眾路線 推進醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)制度創(chuàng)新

 行業(yè)新聞    |      2024-07-10
華聲在線

羅建遠
習(xí)近平總書記指出：“群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨永葆青春活力和戰(zhàn)斗力的重要傳家寶。”新時代新征程，必須堅定不移貫徹黨的群眾路線，始終同人民群眾同呼吸、共命運、心連心。醫(yī)院作為服務(wù)人民群眾的重要機構(gòu)，其行風(fēng)建設(shè)直接關(guān)系到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系和諧度以及社會信任度。新時代踐行群眾路線，創(chuàng)新醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)制度，為深化黨的群眾路線理論與實踐的創(chuàng)新提供新范本，對于進一步改善醫(yī)院管理機制、提升醫(yī)院服務(wù)水平、實現(xiàn)“健康中國”戰(zhàn)略具有深遠意義。
暢通醫(yī)患溝通是前提。新時代黨的群眾路線對醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)提出了更高要求，醫(yī)務(wù)人員要始終保持與患者的密切聯(lián)系，傾聽患者的心聲和意見。只有緊密聯(lián)系群眾，才能更好地服務(wù)人民，實現(xiàn)“健康中國”的偉大目標。醫(yī)院作為人民群眾關(guān)注度高的重要公共服務(wù)機構(gòu)，踐行群眾路線尤為重要。
一方面，各級醫(yī)院以實際行動踐行群眾路線，將服務(wù)群眾作為首要任務(wù)。通過深入實際，不斷調(diào)研醫(yī)院工作中出現(xiàn)的問題，傾聽群眾意見和建議，及時進行整改和改進。領(lǐng)導(dǎo)帶頭走訪患者，了解患者就醫(yī)體驗，確保醫(yī)院工作以群眾需求為中心。
另一方面，醫(yī)院通過建立完善的意見反饋渠道和投訴受理機制，及時處理群眾反映的問題和意見。同時，開展各種形式的宣傳教育活動，加強與患者和家屬的溝通與交流，促進醫(yī)患關(guān)系的良性發(fā)展。建立患者滿意度評價制度，定期對醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)護人員態(tài)度等方面進行評估，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，強調(diào)以患者為中心，尊重患者的知情權(quán)、決策權(quán)和選擇權(quán)，倡導(dǎo)醫(yī)患平等、相互尊重的關(guān)系，提倡醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)與人文關(guān)懷相結(jié)合，關(guān)注患者的心理健康需求，提供全方位的服務(wù)，共同為群眾提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
強化隊伍建設(shè)是基礎(chǔ)。醫(yī)院是與群眾接觸頻繁的場所,建設(shè)一支為人民服務(wù)的醫(yī)療隊伍是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。在行風(fēng)建設(shè)方面，要通過加強隊伍建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平和服務(wù)意識，積極引入激勵機制和考核評價制度，激勵醫(yī)護人員樹立正確的服務(wù)態(tài)度及價值觀，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全水平，建立起以患者為中心的服務(wù)理念，倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員以患者滿意度為標準評價醫(yī)療工作，并將患者權(quán)益保障納入醫(yī)務(wù)人員績效考核體系，從而促進了醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)化和人性化。
推動制度創(chuàng)新是關(guān)鍵。在醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)中，推動制度創(chuàng)新是關(guān)鍵?？梢越梃b先進的管理經(jīng)驗，建立符合實際情況的管理制度。同時，還需要進行定期的評估與總結(jié)，不斷完善和優(yōu)化制度，使其更加符合醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的需求。此外，在制度實施的過程中，還需要注重員工的參與和培訓(xùn)。通過員工的參與，可以增強他們對制度的認同感和執(zhí)行力，從而推動制度的有效落實。在培訓(xùn)方面，可以針對不同崗位的員工進行專業(yè)和針對性的培訓(xùn)，提高員工的執(zhí)行能力和管理水平。制度創(chuàng)新還體現(xiàn)在建立有效醫(yī)院制度、規(guī)范行為準則、塑造良好的工作氛圍，可以在實踐中采取多種模式，以案例分析的方式進行具體探討。建立由醫(yī)務(wù)人員和管理人員共同組成的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體的行風(fēng)建設(shè)方案和措施。這樣的小組負責(zé)監(jiān)督和推動各項制度的執(zhí)行，確保醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)取得實質(zhì)性成效。另外，還可以采用定期舉辦行風(fēng)建設(shè)專題會議的模式，交流經(jīng)驗、分享成果、解決問題。通過這種模式，醫(yī)院可以不斷加強醫(yī)務(wù)人員對行風(fēng)建設(shè)工作的重視度和參與度，形成全員參與、共同推動的局面。
完善體制機制是保障。在醫(yī)院管理中，群眾路線的引領(lǐng)不僅體現(xiàn)在與患者、家屬的互動上，更體現(xiàn)在醫(yī)護人員之間的協(xié)作和管理制度的建設(shè)上。完善其體制機制，才能系統(tǒng)地推進醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的可持續(xù)性發(fā)展。
群眾路線引領(lǐng)的制度優(yōu)化體現(xiàn)在醫(yī)院內(nèi)部的溝通協(xié)作機制上。通過倡導(dǎo)“以病人為中心”的服務(wù)理念，強調(diào)醫(yī)務(wù)人員間相互尊重、信任和合作，建立起和諧的團隊氛圍。在實際操作中，通過召開醫(yī)務(wù)人員座談會、定期組織技術(shù)交流會等形式，促進醫(yī)務(wù)人員之間的交流和合作，增進了對病人的服務(wù)意識和責(zé)任感，提高了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)護人員滿意度。
群眾路線引領(lǐng)的制度優(yōu)化還體現(xiàn)在醫(yī)院管理體制的完善上。醫(yī)院作為一個復(fù)雜的組織機構(gòu)，需要有科學(xué)合理的管理制度來保障醫(yī)療工作的順利開展。在這方面，可以通過借鑒民主集中制度和全員參與的管理模式，通過建立科學(xué)、民主、法治、透明的管理機制，明確醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)和權(quán)利，加強對醫(yī)院管理者和從業(yè)人員的監(jiān)督和評價，提高決策的科學(xué)性和透明度。
在未來的制度創(chuàng)新中，要多維度深入分析黨的群眾路線對醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的促進作用，為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)提供堅實的理論基礎(chǔ)和實踐指導(dǎo)。具體而言，可以通過對實際案例的深入研究，具體揭示新時代黨的群眾路線在醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)中的作用機制，從而為相關(guān)政策的制定和實施提供實證支持。關(guān)注并挖掘黨的群眾路線在醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)中可能遇到的潛在問題與挑戰(zhàn)，包括但不限于對現(xiàn)行制度的批判性分析以及對群眾意見反饋機制的完善，并提出切實可行的改進措施和政策建議，以期實現(xiàn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的持續(xù)優(yōu)化和提升。此外，醫(yī)院作為專業(yè)性強、服務(wù)對象廣泛的社會機構(gòu)，其行風(fēng)建設(shè)不僅要求走好黨的群眾路線，還應(yīng)結(jié)合醫(yī)療行業(yè)的專業(yè)特點，確保制度創(chuàng)新既符合醫(yī)療倫理，又能滿足患者需求，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)制度創(chuàng)新應(yīng)是一項系統(tǒng)工程，需要綜合考慮黨的群眾路線的指導(dǎo)原則、醫(yī)療行業(yè)的專業(yè)要求以及群眾的實際需求，通過理論與實踐的有機結(jié)合，實現(xiàn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的科學(xué)化、規(guī)范化和長效化。
作者系湖南交通醫(yī)院副院長、副教授