智慧醫(yī)療助力龍南醫(yī)院“看病不求人”

 行業(yè)新聞    |      2024-02-20
大慶龍南醫(yī)院。
2018年，黑龍江省“智慧醫(yī)療”現(xiàn)場推進會在龍南醫(yī)院召開。
檢查報告“云移動”。
智能采血系統(tǒng)采血室。
智能采血系統(tǒng)自動采血取號。
智慧醫(yī)療之床旁結(jié)算。
智能發(fā)藥機備藥。
智慧醫(yī)療之診間結(jié)算。
□由加波鄧麗娜本報記者譚湘竹


最近幾天，老姜的腰疼病又犯了，但是他沒有像往常那樣在單位專門請一天假去看病，這次，他看病只用了一個小時就返回單位工作了?！斑@都是智慧醫(yī)療帶來的便捷，手機上掛號，精準(zhǔn)預(yù)約醫(yī)生，不用排隊，不用長時間等待，而且還可以診間交費，全程電子病歷……真是太方便，太高效了！”說起這些變化，老姜贊不絕口。


像老姜這樣受益的患者在大慶龍南醫(yī)院多達幾十萬人次，從2017年第一張就診卡開始使用，大慶龍南醫(yī)院就開啟了智慧醫(yī)療的大門，經(jīng)過兩年多的不懈努力，智慧醫(yī)療贏得了患者的肯定，大慶龍南醫(yī)院也榮獲“全國改善醫(yī)療服務(wù)最具示范案例醫(yī)院”、“全國百強數(shù)字化醫(yī)院”等殊榮。云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能，這些顛覆傳統(tǒng)就醫(yī)流程的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式，讓大慶龍南醫(yī)院的“看病不求人”插上了“智慧”的翅膀。進入智慧醫(yī)療時代的大慶龍南醫(yī)院，實現(xiàn)了預(yù)約掛號、尋醫(yī)問藥、檢查檢驗、住院出院、結(jié)果查詢、健康管理方面“六位一體”的看病不求人。


讓數(shù)據(jù)替患者跑預(yù)約掛號不求人


每天早晨7時50分，護士長都會站在大慶龍南醫(yī)院外科門診候診區(qū)為前來就診的患者進行如何“智慧”就診的健康宣教?；颊呗牭恼J(rèn)真，護士長講的細(xì)致。如何使用手機查看醫(yī)生出診信息，如何通過自助機進行預(yù)約簽到、繳費、查詢，經(jīng)過講解后患者都了然于心。


“讓數(shù)據(jù)跑而不是患者跑”，“把時間還給患者”。在這近兩年的時間里，大慶龍南醫(yī)院的智慧醫(yī)療診療系統(tǒng)，改變就醫(yī)方式，改善服務(wù)體系，構(gòu)建了新的醫(yī)患生態(tài)，徹底顛覆了傳統(tǒng)就診流程，實現(xiàn)了就診卡在手，預(yù)約掛號、檢查、復(fù)診、結(jié)算不必再去窗口排隊的便捷服務(wù)，所有診間結(jié)算和檢查預(yù)約等業(yè)務(wù)在醫(yī)生診室即可完成。患者有了全新的就醫(yī)體驗，享受到安全、便利、優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。


截至目前，近10萬用戶關(guān)注大慶市龍南醫(yī)院官方微信公眾號，免費為患者辦理就診卡60萬張，大慶市龍南醫(yī)院就診人員通過自助服務(wù)預(yù)約率達到83%，診間結(jié)算率達到73%，診間檢查預(yù)約率達到72%，門診候診平均用時9.13分鐘，醫(yī)生開完單據(jù)至患者交完費用時間平均為五六分鐘，門診患者平均在院時間為32分鐘。


“智慧醫(yī)療”改變了原來掛號窗口“排長隊”的現(xiàn)象?，F(xiàn)在的龍南醫(yī)院大廳，掛號處人跡寥寥，人們都圍在幾臺特殊的自助掛號機前進行操作，來這里就診的市民只要辦理一張就診卡就可以實現(xiàn)快速就醫(yī)、精準(zhǔn)就醫(yī)。市民王先生最近感覺不太舒服，在工作人員的幫助下患者得到一張門診簽到單，簽到單上有準(zhǔn)確的簽到時間9:26分，只要在9：26分到達診室就診就可以，通過問診醫(yī)生開出了CT檢查預(yù)約單，在醫(yī)生就診時就收取了費用，讓患者直接到輔助科室進行排號就診，王先生在10點之前就到CT室檢查，果然很快就做上了CT，大大縮短了就診時間，以往門診就診時間大概是在90-120分鐘，縮短時間到34分鐘，大大提升了患者的就醫(yī)舒適度。


智慧醫(yī)療讓老年人也享受到了“尋醫(yī)問藥不求人”的便利。張大娘和鄧大爺聽兒女說大慶龍南醫(yī)院有一位正骨醫(yī)生邵林，老兩口不想給兒女添麻煩，一合計自己就來看病了。來到龍南醫(yī)院，兩位老人向前臺護士咨詢了邵林醫(yī)生的出診情況，得知邵醫(yī)生今天出的是普通診，而且自助機上的可就診時間段清晰的顯示在屏幕上時，兩位老人互視露出了欣喜的笑容。本以為要用一整天的時間來看病，又背面包又帶水的，結(jié)果一樣沒用上。一個小時的功夫就走出了龍南醫(yī)院，還向護士學(xué)會了微信自助預(yù)約及查看報告的功能。


一年多的光影，大娘的膝關(guān)節(jié)，大爺?shù)难?，都在邵醫(yī)生這慢慢治愈改善。凡大病小情的，兩位老人都習(xí)慣往龍南醫(yī)院跑，尋醫(yī)問藥在龍南醫(yī)院這絕對是個易事，老人寬心，兒女放心。“看病不求人”是對患者的最好安慰，它比笑臉更實用，比問候更暖心。


流程智能化檢查結(jié)果不求人


今年7月的一天，一位男士領(lǐng)著3歲的女兒，半弓著腰，表情痛苦的來到外科門診。他說他要看病，前臺護士問他哪里不舒服，他支支吾吾的說“腰疼，肚子也疼，昨天喝多了，自己也不知道是不是創(chuàng)到哪了”。


他是外地人，疼時什么也沒想，來醫(yī)院時才發(fā)現(xiàn)什么證件都沒帶，“我還能看上病嗎”？男士抬頭看看表，已經(jīng)15：30分了。護士立即幫他在附近的自助機辦理了自費就診卡，按他描述的病情掛了普外科。2分鐘后患者從診室出來，告訴前臺護士，醫(yī)生說我掛錯了，要掛泌尿外科。護士在前臺直接幫患者進行診間調(diào)換，一個簡單的3秒鐘鼠標(biāo)操作，讓患者避免了反復(fù)排隊掛號的麻煩。4分鐘后，患者拿著B超檢查單走出了診室，不知所措的看著護士，“我還要做什么？去哪交錢？”護士告訴他，剛才辦卡時預(yù)存的錢已經(jīng)在診室醫(yī)生給結(jié)算了，你現(xiàn)在可以直接按照就診單上的地點提示去做檢查就可以了。


15分鐘后患者來到了自助機，打印了B超報告結(jié)果單，經(jīng)醫(yī)生確診為腎結(jié)石。舒了一口氣的張先生特意來到前臺表示感謝：我一個外地人，突發(fā)病情，帶著三歲的孩子又行動不便，來到醫(yī)院時快接近下班時間，還能做上檢查、看上病嗎？真是滿心的絕望??！但大慶龍南醫(yī)院的智慧醫(yī)療讓我感受到了便捷，無需多跑腿，20多分鐘就完成了就診、檢查、診斷、給出治療方案的全就診流程，真是“看病不求人”??！真心為你們和你們的醫(yī)院點贊！


大慶龍南醫(yī)院實行的“診間結(jié)算”讓患者在醫(yī)生診室就可以結(jié)算付費，無需再去排隊繳費。經(jīng)過兩年來的運行，效果明顯，同一時段在醫(yī)院的患者人數(shù)明顯下降，就診秩序明顯更好，候診環(huán)境更舒適。


智慧醫(yī)療系統(tǒng)通過新媒體、微信平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導(dǎo)患者錯峰就診。全程實現(xiàn)短信、就醫(yī)指南、藥品用法用量、預(yù)約檢查單、消費清單、檢查結(jié)果的信息反饋，讓患者在就醫(yī)過程中知道什么時候該到哪里、該做什么。龍南醫(yī)院智慧醫(yī)療系統(tǒng)還把危急值報告預(yù)警作為患者治療過程中的一個重要環(huán)節(jié)。系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，將各類檢查檢驗的危急值第一時間以彈窗的形式回傳給醫(yī)生工作站，讓醫(yī)生及時知曉患者的檢驗結(jié)果回報，以最快的速度對診療方案進行調(diào)整，為患者救治贏得時間。智慧醫(yī)療為患者提提供了及時、快捷、貼心的醫(yī)療服務(wù)。


辦理手續(xù)一站式住院出院不求人


除了簡化門診看病的就醫(yī)流程，智慧醫(yī)療系統(tǒng)在患者入院和出院的流程也提供了極大的方便。來到了龍南醫(yī)院心內(nèi)科二病區(qū)，據(jù)護士長方欣介紹，在以往患者入院需要開具入院申請單，到住院結(jié)算室繳納押金，再返回病區(qū)護士站，進行排床入院，現(xiàn)在在門診工作站就可以直接預(yù)約到住院的床位，到護士站一站式服務(wù)，通過跟銀行的聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)保局的聯(lián)網(wǎng)，可以直接讓患者在護士站辦理入院和出院，在入院過程中，患者也不必反復(fù)去結(jié)算室繳納住院押金，在護士站繳納押金就可以了，極大地方便了家屬，不必往返結(jié)算室和病區(qū)之間。記者來到病房，患者孫秀珍講述了她就診的體驗?！敖衲?月20日，我正在家做飯的時候，感覺到胸口憋悶、氣短，在家人陪同下來到了龍南醫(yī)院急診科，急診科醫(yī)生給我們開具了入院單后把我們送到了心內(nèi)科二病區(qū)住院，到了科室后我把就診卡和入院單給了護士站劉慶護士，她用了三五分鐘就把入院手續(xù)辦理完了，同時入院押金也都交上了，醫(yī)生為我看病，護士們給我測量體溫、脈率、血壓、體重，攙扶著我把我送到了病房，還告訴我不要緊張、害怕，到了醫(yī)院您就放心，有我們在呢！我這心呢，可舒服了，感覺病好了一大半”。孫秀珍的家人告訴記者，護士長方欣講解智慧系統(tǒng)更便捷的使用方式，現(xiàn)在每天可以通過手機查看住院每日清單，真是太方便了。


“以病人為中心，一切為了患者”是大慶龍南醫(yī)院孜孜不倦的追求。大慶龍南醫(yī)院明確智慧醫(yī)療總體目標(biāo)和發(fā)展方向，以實用為主，系統(tǒng)建設(shè)緊密與國家改善醫(yī)療服務(wù)行動的內(nèi)容相結(jié)合，以人為本，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等的支撐作用，讓醫(yī)療服務(wù)回歸到救死扶傷的本質(zhì)。與第三方開展戰(zhàn)略合作，打造新業(yè)態(tài)模式：與金融機構(gòu)、政府機關(guān)、軟件公司等進行戰(zhàn)略合作，互利互惠，打造全新的業(yè)態(tài)模式。


目前，大慶龍南醫(yī)院智慧醫(yī)療實現(xiàn)了再升級，可先救治后結(jié)算，智能用藥指導(dǎo)更加合理規(guī)范，智能導(dǎo)檢零等待……龍南醫(yī)院全面進入智慧醫(yī)療的快車道。


實現(xiàn)智能體檢健康管理不求人


時代在發(fā)展，科技在進步。隨著生活水平的提高，人民對健康的渴望最為強烈。健康的體魄從何而來？是日常的身體鍛煉，合理化的飲食，還有最重要的就是防患于未然的“體檢”?！绑w檢”就像一個“報警器”發(fā)現(xiàn)健康的隱患，及早干預(yù)治療，讓“小病終成頑疾”的悲劇不再發(fā)生。


在大慶龍南醫(yī)院，以前患者來體檢，早早的排長隊登記，插隊、擁擠的現(xiàn)象時常發(fā)生。而人工干預(yù)過多則導(dǎo)致體檢客戶因不合理的檢查先后順序而產(chǎn)生矛盾。這些痼疾導(dǎo)致了體檢檢查效率低，客戶滿意度低，醫(yī)患糾紛多。隨著龍南醫(yī)院體檢中心引進的先進智能體檢系統(tǒng)，推行醫(yī)檢分離、一站式智能體檢、男女分檢、全程導(dǎo)檢等特色項目，徹底顛覆了傳統(tǒng)體檢程序，簡化了流程，患者只需在休息區(qū)域等候即可，極大地方便了客戶，提高了體檢的效率，提高了客戶的滿意度。前來體檢的趙先生按照導(dǎo)檢系統(tǒng)完成了全部體檢，不禁贊嘆道：大慶市龍南醫(yī)院體檢中心太智能化了，體檢都能這樣的方便，檢查完一個項目，系統(tǒng)就會自動引導(dǎo)客戶去下一個項目。


大慶龍南醫(yī)院體檢中心給百姓提供了一個人性化、高質(zhì)量、超便捷的體檢健康服務(wù)，實現(xiàn)了健康管理不求人。讓百姓在體檢前告別傳統(tǒng)的等待排隊，智能體檢系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上就可以預(yù)約體檢時間、體檢套餐，無需等待，按照預(yù)約的時間來體檢即可，根據(jù)屏幕的提示進行先后順序的體檢，節(jié)省了寶貴時間，使體檢秩序井然，減少了糾紛，提升效率的同時也提升了服務(wù)質(zhì)量。


體檢中是客戶在體檢中心停留時間最長的環(huán)節(jié)，更是客戶與醫(yī)務(wù)人員頻繁接觸的過程。多年來大慶龍南醫(yī)院體檢中心一直在致力于改善體檢流程。如今全程智能體檢系統(tǒng)的應(yīng)用讓每一位客戶在每一區(qū)的精準(zhǔn)指引下或者用手機微信全程智能導(dǎo)檢，坐等體檢。實現(xiàn)醫(yī)生與客戶的一對一檢查。體檢后客戶無需來往于醫(yī)院，通過手機微信第一時間知曉體檢結(jié)果，大大地方便了客戶。極大的提高了客戶的滿意度,真正做到了體檢不求人，加強了百姓的健康管理。


本版照片均由大慶龍南醫(yī)院提供