71項評估指標(biāo)來了！兒童友好醫(yī)院如何建設(shè)？

 行業(yè)新聞    |      2024-02-01
健康界媒體
2024年1月30日，上海市衛(wèi)生健康委官網(wǎng)發(fā)布《上海市兒童友好醫(yī)院建設(shè)指引（試行）》（下文簡稱《建設(shè)指引》）。


針對兒童醫(yī)院/婦幼保健機(jī)構(gòu)、綜合醫(yī)院（含中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院）/專科醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等不同類別的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，《建設(shè)指引》提出了包括71個指標(biāo)的評估指標(biāo)體系，并提出建設(shè)目標(biāo)：通過兒童友好醫(yī)院建設(shè)，促進(jìn)上海市兒童相關(guān)醫(yī)療保健服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效，環(huán)境設(shè)施更加符合兒童身心特點和安全需要。注重兒童友好醫(yī)院建設(shè)的科學(xué)性、合理性、前瞻性和引領(lǐng)性，為兒童提供有情感、有溫度、有人文的醫(yī)療保健服務(wù)。


《建設(shè)指引》對兒童友好醫(yī)院進(jìn)行了定義：全面貫徹兒童優(yōu)先原則，充分考慮兒童群體的特殊性，出臺兒童健康優(yōu)先政策，完善兒童就醫(yī)空間環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療保健服務(wù)，創(chuàng)建友善關(guān)懷服務(wù)氛圍，實現(xiàn)尊重兒童心聲、滿足兒童需求、保障兒童權(quán)益的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。






《建設(shè)指引》提出了兒童友好醫(yī)院建設(shè)的四項基本原則：


（一）兒童視角，兒童優(yōu)先


堅持「1米高度看世界」兒童視角，遵循兒童優(yōu)先發(fā)展理念，通暢兒童參與渠道，動員各方力量和資源，將兒童友好融入醫(yī)院運(yùn)行管理全環(huán)節(jié)。


（二）服務(wù)先行，融合發(fā)展


樹立以兒童健康為中心的發(fā)展理念，提升兒童醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量和效率，堅持臨床與保健相融合，堅持服務(wù)與管理相結(jié)合，保障兒童身心健康，促進(jìn)兒童早期發(fā)展。


（三）人文友愛，溫馨便捷


加強(qiáng)對兒童的人文關(guān)懷和友善關(guān)愛，創(chuàng)造舒適溫馨就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化醫(yī)療保健服務(wù)流程，重視困境兒童健康發(fā)展需求，為兒童提供有溫度的醫(yī)療保健服務(wù)。


（四）因地制宜，創(chuàng)新引領(lǐng)


適應(yīng)兒童健康需求，結(jié)合不同醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)資源稟賦特點，因地制宜開展兒童友好建設(shè)。鼓勵創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、探索服務(wù)模式，先行先試，總結(jié)經(jīng)驗，積極發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。


《建設(shè)指引》提出了五項建設(shè)內(nèi)容：


（一）管理機(jī)制友好


醫(yī)院運(yùn)行管理全環(huán)節(jié)中融入兒童友好理念，在組織架構(gòu)、制度決策、人員配備、場地設(shè)施、保障體系等方面體現(xiàn)兒童優(yōu)先原則。強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷精神，關(guān)注兒童體驗感、家庭獲得感、職工幸福感。


主要包括管理理念、資源配置、科研保障、員工關(guān)懷、分級診療與醫(yī)聯(lián)體建設(shè)等5個方面，13個指標(biāo)。


（二）空間環(huán)境友好


從兒童需求角度出發(fā)，滿足兒童友好空間建設(shè)要求，加強(qiáng)適兒化改造，降低空間環(huán)境中的潛在風(fēng)險。優(yōu)化各類服務(wù)設(shè)備和設(shè)施，構(gòu)建安全、舒適、溫馨、有趣的兒童就醫(yī)空間環(huán)境。


主要包括空間裝飾、專用設(shè)施、玩?？臻g、交通安全、環(huán)境安全、功能分區(qū)、消防安全等7個方面，30個指標(biāo)。


（三）服務(wù)提供友好


以兒童健康為中心，促進(jìn)兒童保健和兒科臨床高質(zhì)量融合，提供連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、便捷、舒適的醫(yī)療保健服務(wù)，開展舒適化醫(yī)療，保障兒童安全、治療兒童病患、促進(jìn)兒童發(fā)展，實現(xiàn)兒童身體、心理和社會適應(yīng)能力的全面提高。


主要包括服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、健康宣教、服務(wù)流程等4個方面，13個指標(biāo)。


（四）社會支持友好


醫(yī)療保健服務(wù)過程中重視為兒童和家庭提供社會支持服務(wù)，積極鏈接各方社會資源，在兒童保護(hù)、社會救助、公益慈善等方面開展工作，提供家長育兒支持、關(guān)注困境兒童發(fā)展需求、促進(jìn)兒童社會融合。


主要包括兒童保護(hù)、社會救助、人文關(guān)懷、周邊服務(wù)等4個方面，9個指標(biāo)。


（五）兒童參與友好


通過不同類型活動和機(jī)制，傾聽兒童及家長的聲音，了解兒童需求，鼓勵兒童及家長參與醫(yī)院規(guī)劃建設(shè)、監(jiān)督評估及政策制定等各個階段，提出「兒童視角」相關(guān)意見與建議。


包括制度決策、環(huán)境建設(shè)、兒童視角等3個方面6個指標(biāo)。