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編者按：加注行業(yè)的領(lǐng)頭羊——正星科技圍繞產(chǎn)品全生命周期打通了系統(tǒng)和平臺(tái)的，完成數(shù)字化建設(shè)。同時(shí)又借助智慧加油站的能源物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)減少成本、提升效率的效果。
文章轉(zhuǎn)載自首席數(shù)字官，經(jīng)億歐編輯發(fā)布，文章原標(biāo)題“加注行業(yè)領(lǐng)頭羊率先垂范，正星科技打造能源物聯(lián)平臺(tái)”，供業(yè)內(nèi)人士參考。
有車一族經(jīng)常為排隊(duì)加油而苦惱，加油站也會(huì)為了加油機(jī)發(fā)生故障而著急，即便是電動(dòng)汽車大行其道，也會(huì)遇到充電樁數(shù)量太少的難題……
如今，這些問(wèn)題都有辦法解決了。
身為加注行業(yè)的領(lǐng)頭羊，正星科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“正星科技”） 圍繞產(chǎn)品全生命周期，打通了內(nèi)外部系統(tǒng)和平臺(tái)，先后完成了數(shù)字化研發(fā)管理平臺(tái)（PLM）、售后服務(wù)平臺(tái)（CISS）、產(chǎn)品中臺(tái)和溯源平臺(tái)（PTS）建設(shè)，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型和多元化發(fā)展步伐，從而成功轉(zhuǎn)向能源消費(fèi)領(lǐng)域的綜合服務(wù)商；同時(shí)，又傾力打造基于智慧油站的能源物聯(lián)平臺(tái)，讓加油站和正星售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在智慧化運(yùn)營(yíng)的同時(shí)降低油站故障率和提升油站加油效率；在正星科技的努力下，一張囊括新工廠智能制造、加油站運(yùn)營(yíng)、加注行業(yè)發(fā)展、社會(huì)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正在織就。
▍加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力
能源領(lǐng)域的一舉一動(dòng)向來(lái)萬(wàn)眾矚目，也備受政策關(guān)注。身為國(guó)內(nèi)能源加注行業(yè)的領(lǐng)頭羊、加油機(jī)與加油站防爆安全技術(shù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的主要起草者、加注行業(yè)內(nèi)IC卡技術(shù)的設(shè)計(jì)者、標(biāo)準(zhǔn)制定者，正星科技二十多年一直引領(lǐng)加注行業(yè)以卓越品質(zhì)服務(wù)于社會(huì)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何適應(yīng)新時(shí)代的要求，繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，更好地服務(wù)社會(huì)，正星科技為此下足了功夫。
據(jù)正星科技信息總監(jiān)屈盼要介紹，正星科技的主要產(chǎn)品是加油機(jī)、加氣站、充電樁、加氫機(jī)、尿素加注機(jī)、移動(dòng)撬裝站，最核心用戶是石油石化領(lǐng)域的“五桶油”（中石油、中石化、中海油、中化、山東地?zé)挘紦?jù)了國(guó)內(nèi)近50%的市場(chǎng)。但是，由于加注行業(yè)的特殊性，其市場(chǎng)蛋糕的變化是國(guó)家政策決定的，而業(yè)務(wù)單一的正星科技在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)方面就撞上了天花板。怎么辦呢？
在這種背景下，正星科技啟動(dòng)了新戰(zhàn)略，由產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)型為能源消費(fèi)領(lǐng)域的綜合服務(wù)商。轉(zhuǎn)型與變革既有風(fēng)險(xiǎn)又是挑戰(zhàn)，正星科技為此制定了“數(shù)字正星，智感未來(lái)”的戰(zhàn)略規(guī)劃，以溯源平臺(tái)為切入點(diǎn)，圍繞“讓業(yè)務(wù)用數(shù)據(jù)工作，讓管理用數(shù)據(jù)來(lái)管控，讓決策層用數(shù)據(jù)決策”的三讓原則，用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建模型，幫助業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化、銷售/售后服務(wù)客戶化、客戶正星化、資源社會(huì)化！
來(lái)源：正星科技
屈盼要表示：“我們的產(chǎn)品生命周期長(zhǎng)達(dá)10年，質(zhì)保期在三年，其余七年的售后服務(wù)將是業(yè)務(wù)拓展的主要增值點(diǎn)，也是油站設(shè)備管理最大的痛點(diǎn)。因此，正星科技成立了售后服務(wù)公司將主要精力放在了服務(wù)上。如何做到主動(dòng)服務(wù)，如何提升服務(wù)的品質(zhì)、如何提升客戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)智能制造生產(chǎn)、智能化營(yíng)銷，就成為了公司的信息化戰(zhàn)略和使命?！?
來(lái)源：正星科技
圍繞產(chǎn)品全生命周期，正星科技先后完成了數(shù)字化研發(fā)管理平臺(tái)（PLM）、售后服務(wù)平臺(tái)（CISS）、產(chǎn)品中臺(tái)和溯源平臺(tái)（PTS）建設(shè)。
數(shù)字化研發(fā)管理平臺(tái)（PLM）：結(jié)合訂單個(gè)性化定制超過(guò)90%的特點(diǎn)，打造出由需求驅(qū)動(dòng)建立銷研一體化、設(shè)計(jì)工藝一體化、研產(chǎn)一體化的綜合平臺(tái)，訂單設(shè)計(jì)任務(wù)在線分配及任務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)對(duì)研發(fā)數(shù)字化管理為智慧接單和實(shí)現(xiàn)智能制造打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；
售后服務(wù)平臺(tái)（CISS）：實(shí)現(xiàn)了公司的107個(gè)辦事處近270人的服務(wù)工程師和簽約的一百多家售后服務(wù)承接商在一個(gè)平臺(tái)完成接單、派單及接到任務(wù)后的開箱、安裝、維保、維修、改造及培訓(xùn)等服務(wù)工作，服務(wù)人員所在位置、設(shè)備安裝/維修進(jìn)度實(shí)現(xiàn)了在線監(jiān)測(cè)，各辦事處和售后服務(wù)承接商的備品備件庫(kù)存實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了保內(nèi)保外配件的去向可控，還為公司的售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作降低了極大的成本。
產(chǎn)品中臺(tái)和溯源平臺(tái)（PTS）：以質(zhì)量追溯為主題，以產(chǎn)品檔案庫(kù)為內(nèi)核，建立了產(chǎn)品中臺(tái)，同時(shí)打造出溯源平臺(tái),打通數(shù)字化研發(fā)管理平臺(tái)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、售后服務(wù)平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的全生命周期管理。
來(lái)源：正星科技
其中，溯源平臺(tái)（PTS）是正星科技的產(chǎn)品數(shù)據(jù)中臺(tái)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)，它打通了內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)（ERP/PLM/MES）和對(duì)外平臺(tái)（物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、油站環(huán)保在線監(jiān)測(cè)平臺(tái)、售后服務(wù)平臺(tái)CISS、油站管理平臺(tái)），數(shù)據(jù)層包含了產(chǎn)品檔案庫(kù)的靜態(tài)數(shù)據(jù)和圍繞物聯(lián)網(wǎng)的動(dòng)態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和靜態(tài)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)；為了解決售后服務(wù)存在的痛點(diǎn)，構(gòu)建出十大模型，實(shí)現(xiàn)了全維度溯源，達(dá)到了“讓數(shù)據(jù)從哪里來(lái)到哪里去”的目標(biāo)，用數(shù)字化智感未來(lái)，幫助公司從被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)式服務(wù)，加快正星數(shù)字化轉(zhuǎn)型和多元化發(fā)展步伐，從而成功轉(zhuǎn)向能源消費(fèi)領(lǐng)域的綜合服務(wù)商。
▍幫助客戶轉(zhuǎn)型，打造能源物聯(lián)平臺(tái)
來(lái)源：正星科技
正星科技不僅自身進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還推動(dòng)、幫助客戶轉(zhuǎn)型。
眾所周知，加油站由于其行業(yè)特殊性，計(jì)量、防爆、安全是入門檻。屈盼要自信地表示，正星科技在幫助加油站防范、解決突發(fā)事故方面，能夠秒殺所有加油站。比如，加油站出現(xiàn)問(wèn)題，售后服務(wù)工程師在1小時(shí)內(nèi)就能趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
這種高效、快捷的售后服務(wù)一方面是由于正星科技一直堅(jiān)持7×24小時(shí)服務(wù)體系，在全國(guó)各地部署了107個(gè)售后服務(wù)站，擁有260多名售后服務(wù)工程師；另一方面是由于正星科技成功改造現(xiàn)有加油站，促使其逐步迭代，成為智慧加油站，并加入到了正星科技打造的能源物聯(lián)平臺(tái)。該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了私有云、公有云融合，形成了混合云架構(gòu)，具備了打通用戶數(shù)據(jù)、汽車后端數(shù)據(jù)、設(shè)備信息數(shù)據(jù)，未來(lái)可將全國(guó)近50%的加油站納入正星科技打造的油站管理平臺(tái)，與正星科技的內(nèi)部平臺(tái)在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)行，共享數(shù)據(jù)又互不干擾。
屈盼要介紹說(shuō)，由于加油機(jī)的核心零配件會(huì)涉及到加油機(jī)的安全管理，因此，加強(qiáng)加油機(jī)的管理與售后服務(wù)就勢(shì)在必行。油站管理平臺(tái)與正星科技的內(nèi)部平臺(tái)共存，形成物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，既有助于提高正星科技的售后服務(wù)水平，又提升了加油站的管理水平、服務(wù)水平。正星科技作為加油機(jī)設(shè)備生產(chǎn)商，在此方面不僅具有先天優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還根據(jù)加油站出現(xiàn)的許多新問(wèn)題，提供技術(shù)手段和解決方案，比如車牌付、刷臉付、機(jī)械手加油站等，提升終端用戶的感受。
屈盼要舉例說(shuō)：“許多車主加油時(shí)會(huì)遇到排隊(duì)現(xiàn)象，正星科技為此研發(fā)了懸掛式加油機(jī)，提供給加油站之后，車主就可以省去排隊(duì)之苦了?，F(xiàn)在網(wǎng)上支付很普遍了，但是如果在加油時(shí)使用網(wǎng)上支付，也會(huì)產(chǎn)生微波，存在火爆幾率，為此，我們?cè)诩佑驼景惭b了車牌付、刷臉付系統(tǒng)，既省去了結(jié)算的麻煩，又提高了安全系數(shù)?！?
不止如此，據(jù)悉，正星科技的未來(lái)是成為綜合能源服務(wù)商，提供整站解決方案，整站運(yùn)營(yíng)、基礎(chǔ)服務(wù)支持、設(shè)備供應(yīng)。
這意味著什么呢？
屈盼要仍然舉例說(shuō)明：“如果遇到過(guò)年過(guò)節(jié)的加油高峰時(shí)段，懸掛式加油機(jī)也解決不了排隊(duì)難題，正星科技還會(huì)聯(lián)合加油站附近商超、汽車維修門店進(jìn)行平臺(tái)對(duì)接，為正在排隊(duì)的車主提供配送和維修服務(wù)，省去了車主購(gòu)物和可靠性維修的后顧之憂?！?
聽上去是否匪夷所思？正星科技的服務(wù)就是如此極致！
▍實(shí)現(xiàn)換道超車，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直在路上
屈盼要表示，身處多元化發(fā)展時(shí)代，面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正星科技一直在嘗試向前探索。
來(lái)源：正星科技
“面對(duì)能源枯竭的現(xiàn)狀，汽車業(yè)必然要迭代發(fā)展，加氣、加氫是未來(lái)趨勢(shì)，也符合我國(guó)政策。未來(lái)50年，國(guó)外汽車業(yè)將完成迭代過(guò)程，中國(guó)要縮短與外國(guó)的差距，必須彎道超車，甚至換道超車，因此，應(yīng)該發(fā)展更環(huán)保的加氫車。目前，中國(guó)的加氫技術(shù)、設(shè)備還相對(duì)落后。為此，2018年，正星科技成立了加氫項(xiàng)目組，經(jīng)過(guò)一年多的研發(fā)設(shè)計(jì)，具備物聯(lián)網(wǎng)功能的加氫機(jī)產(chǎn)品已經(jīng)亮相氫能源大會(huì)，并獲得了相關(guān)資質(zhì)；目前已有能力取代國(guó)外加氫機(jī)。未來(lái)10年，正星科技將圍繞“油、汽、電、氫”混合站業(yè)務(wù)，支撐中國(guó)的交通發(fā)展?！?
與此同時(shí)，正星科技的信息化建設(shè)要實(shí)現(xiàn)四步曲：
來(lái)源：正星科技
屈盼要表示，“一談到數(shù)字化，外國(guó)就是做系統(tǒng)，中國(guó)就是做APP、大平臺(tái)。實(shí)際上，內(nèi)部信息流支撐流程協(xié)同才是團(tuán)隊(duì)真正的靈魂。正所謂：三分系統(tǒng)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)?！?
來(lái)源：正星科技
未來(lái)，正星科技的數(shù)字化要向B端經(jīng)銷商，C端消費(fèi)者市場(chǎng)傳感延伸，要與車聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)融合，利用自身優(yōu)勢(shì)，圍繞加注領(lǐng)域，打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)：正星能源物聯(lián)平臺(tái)，用星云管理平臺(tái)做智慧化運(yùn)營(yíng)支撐能源物聯(lián)平臺(tái)服務(wù)于社會(huì)。
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